Božić je pred vratima, pa svima dobro dođe pomoć. Prikupili smo nekoliko bitnih informacija kako bi narudžba bila neometana, brza i udobna, a pitanja neostavljena bez odgovora. Evo ih:

Naša korisnička služba bit će zatvorena u sljedećim terminima, stoga možete očekivati kašnjenje u odgovaranju na e-mailove:

• od 24. do 28. prosinca tijekom praznika.
• bit ćemo zatvoreni od 1. do 4. siječnja, uključujući blagdanima i vikendom.

Kada će biti dostupna (ponovno) određena igračka?

Znamo koliko je uzbudljivo kada tragate za omiljenom igračkom — i mi s vama nestrpljivo iščekujemo kada će se pojaviti ponovno! Budući da svu robu šaljemo iz vlastitog skladišta, ako neka igračka nestane, automatski se povlači s web stranice. U takvim slučajevima, nažalost, ne možemo garantirati hoće li se vratiti ili kada će biti ponovno dostupna — čak ni prije Božića ne možemo obećati ništa sa sigurnošću. Naša ponuda se svakodnevno mijenja, stoga se isplati redovito provjeravati, možda baš tada tražena igračka ponovno sleti na našu virtualnu policu! Pratite stranicu, i tko zna — možda uskoro ponovno dođete do nje!

Koliko dugo traju vaši popusti?

Naše božićne ponude uvijek su za čarobno razdoblje, no nažalost, zalihe nisu neograničene — kad nestanu, i ponuda prestaje. O trajanju ponuda obavještavamo u našim biltenima i šarenim banerima na stranici, pa ih vrijedi pratiti! Preporučujemo vam da ne odgađate narudžbu jer najpopularnije igračke nevjerojatno brzo nađu nove vlasnike — a ni mi ne znamo unaprijed koliko će zaliha potrajati. Ako vam se nešto svidjelo, ne čekajte predugo: uhvatite priliku dok je još dostupna!

Ako sada naručim, kada će biti dostavljeno?

I u božićnoj sezoni trudimo se da naručene igračke do vas stignu munjevito brzo — naravno, udaljenost je izazov na klizavim cestama! Važno je paziti na rokove isporuke prikazane na stranici proizvoda i prilikom odabira načina isporuke, no preporučujemo da ne ostavljate narudžbu za posljednji trenutak — svi tada traže poklone, a dostavljači se utrkuju s vremenom! Najbrže rješenje je dostava na kućnu adresu, kada kurir izravno dovodi paket vama. Paketne točke i automati ponekad mogu biti preopterećeni, što znači da paket može biti dostupan za preuzimanje kasnije — na to, nažalost, nemamo utjecaja. Ako je situacija zaista hitna, odaberite našu Express uslugu! Tada vašu narudžbu uzimamo unaprijed kako bi što prije krenula na put, međutim, to neće utjecati na brzinu kurira, samo ćemo paket poslati ranije. Vrlo rijetko se može dogoditi da je posljednji primjerak oštećen, i zbog toga ne možemo ispuniti narudžbu — no u takvom slučaju odmah ćemo vas obavijestiti. Dakle, ako ste već odabrali savršen poklon, ne čekajte — neka započne božićna igračka spasilačka akcija!

Ako je situacija zaista hitna, odaberite našu Express uslugu! Tada vašu narudžbu uzimamo unaprijed kako bi što prije krenula na put. Vrlo rijetko se može dogoditi da je posljednji primjerak oštećen, i zbog toga ne možemo ispuniti narudžbu — no u takvom slučaju odmah ćemo vas obavijestiti. Dakle, ako ste već odabrali savršen poklon, ne čekajte — neka započne božićna igračka spasilačka akcija!

Želim sigurno dobiti paket prije Božića, dokad mogu naručiti?

Ako s nestrpljenjem iščekujete stavljanje iznenađenja ispod bora, imamo dobru vijest: naši dostavljači gotovo jure saonama kako bi svaki poklon stigao na vrijeme! Na svakoj stranici proizvoda navodimo očekivane intervale isporuke dogovorene s kurirskom službom, no zbog velikih udaljenosti nije pametno ostavljati narudžbu za posljednji trenutak, kako bi, u slučaju problema, paket stigao na vrijeme. Važno je da ne ostavljate narudžbu za posljednji trenutak, jer i vrijeme može utjecati na igru. Ako sniježi, kuriri također sporije napreduju, a mi ih ne možemo ubrzati čarobnim štapićem. Najnovije informacije uvijek nalazite na stranici proizvoda, na desnoj strani, jasno istaknute kada očekujemo da će biti isporučene. I još jedan tajni savjet: najmodernije igračke u ovo doba nestaju izuzetno brzo, pa ako ste nešto zapazili, ne čekajte dugo — da ne biste zaostali!

Zašto ne odgovarate na moj e-mail odmah?

Tijekom Božića kod nas stvarno zavlada igračka ludnica — dnevno stiže nekoliko tisuća narudžbi, čak i vikendom, pa se i naši e-mailovi množe kao božićni bomboni na drvetu! Iako puno marljivih vilenjaka (odnosno: zaposlenika) radi na tome da odgovori na svako pitanje, ponekad možemo odgovarati sporije nego inače. Ne zato što ono što pišete nije važno — naprotiv! Svaka poruka nam je važna, samo ponekad ima malo duži red ispred pristigle pošte. Ako je vaše pitanje jako hitno, slobodno nazovite našu telefonsku korisničku službu — tamo vam možemo brže pomoći! Hvala vam na strpljenju, i obećavamo: čim dođe red na vaš e-mail, odgovorit ćemo!

Do kada i kako mogu izmijeniti narudžbu?

Tijekom Božića kod nas svaka narudžba brzo juri u tvornici poklona! Odmah nakon što naručite, vaša narudžba ulazi u automatski proces obrade kako bi vam što brže stigla — stoga tijekom blagdanskog razdoblja, nažalost, nije moguće naknadno izmijeniti narudžbu. Zato preporučujemo da sve božićne igračke naručite u jednom, konačnom narudžbi kako bi sve prošlo glatko i ništa ne ostalo izvan paketa!

Što učiniti ako je proizvod neispravan?

Jako nam je žao ako iščekivana igračka ne radi kako bi trebala — znamo koliko razočaravajuće može biti kada poklon ne donosi radost koju ste željeli. Sve naše igračke šaljemo u originalnom tvorničkom pakiranju, ali, nažalost, može se dogoditi da tijekom proizvodnje dođe do male pogreške koju je moguće otkriti tek pri prvom korištenju. Zato preporučujemo da prije blagdana isprobate igračku kako bi bilo sigurno da je sve u redu prije nego što se stavi ispod bora. Ako primijetite grešku, molimo vas da nam što prije javite putem izbornika "Povrat, odustajanje, prijava greške" na našoj web stranici. Ako možete, priložite fotografiju ili videozapis greške — na taj način naši kolege mogu brže i preciznije pomoći. A mi ćemo učiniti sve kako bismo umjesto neispravne igračke pod božićno drvce stavili onu koja donosi radost — jer nitko ne smije propustiti čaroliju Božića!