Ako nastaviš čitati, u nastavku ćeš pronaći sve informacije u vezi s kupnjom. Ako imaš još koje pitanje, slobodno nas kontaktiraj, rado ćemo ti pomoći! Molimo te da pažljivo pročitaš PDF dokument (u izborniku s lijeve strane ili klikom ovdje) s nazivom Uvjeti poslovanja, gdje ćemo sva pitanja detaljnije objasniti.

Igračke možeš potražiti i prema kategorijama: koristeći padajuće izbornike na vrhu stranice možeš izravno prijeći u željenu skupinu proizvoda – na lijevoj strani popisa možeš dodatno suziti pretragu. Ako prijeđeš mišem iznad proizvoda, možeš vidjeti veću sliku – za pregled dodatnih slika i opisa klikni na proizvod!

Stranica proizvoda: za svaki proizvod dostupan je detaljan opis i fotografija koja se klikom povećava. Na desnom dijelu stranice pronaći ćeš informacije o zalihama i troškovima slanja. Ako ti se proizvod sviđa, klikni na veliki gumb "Dodaj u košaricu" s desne strane kako bi proizvod dodao/la u svoju košaricu. Kada završiš s odabirom, klikni gumb "Blagajna". Ako proizvod trenutno ne želiš kupiti, prijavi se kako bi se sadržaj košarice spremio za tvoj sljedeći posjet.

Blagajna:
Ako kod nas još nisi kupovao/la, unesi svoje podatke kako ne bi morao/la ponovno upisivati adrese za dostavu, račune i telefonski broj pri idućoj kupnji. U sljedećem koraku izaberi način dostave (kurirska služba). Ako su svi proizvodi na zalihi, možeš izabrati i datum dostave. Kada završiš, klikni gumb "Nastavi s kupnjom" na dnu stranice. U sljedećem koraku odaberi način plaćanja (bankovna kartica, gotovina, bankovni prijenos itd.). Na ovoj stranici možeš unijeti i kôd za popust, ako ga imaš (vidi dolje). U posljednjem koraku možeš provjeriti svoju narudžbu, potvrditi podatke ili po potrebi dodati bilješke (npr. "paket možeš ostaviti kod susjeda u Ulici republike 20, on ima novac"). Ako je sve u redu, klikni na gumb "Naruči!" i završio/la si! Odmah ćeš dobiti automatski e-mail s potvrdom narudžbe, a o statusu narudžbe obavijestit ćemo te putem e-pošte.

Kupon:
U mnogim slučajevima imaš mogućnost koristiti kupone za popust. Ponekad iznenadimo naše vjerne kupce posebnim ponudama ili zajedno s partnerima pripremimo razne promocije. Dobiveni kôd (obično poslan e-poštom) pažljivo sačuvaj, jer taj kupon vrijedi kao novac, a novi kôd ti ne možemo poslati! Kupon možeš iskoristiti u blagajni prilikom završetka kupnje. U mnogim slučajevima kupon je prenosiv, što znači da ga možeš poslati prijatelju koji je registriran u našoj trgovini, i on ga može iskoristiti pri sljedećoj kupnji. Međutim, mnogi kuponi vrijede samo u određenim prilikama ili u određenom vremenskom razdoblju. O svim detaljima uvijek ćemo te obavijestiti.

S desne strane, ispod cijene, uvijek prikazujemo stanje zaliha proizvoda. U našim skladištima imamo oko 10.000 vrsta igračaka, stoga ih u većini slučajeva možemo isporučiti u roku 2-3 radna dana – o svemu tome obavijestit ćemo te nakon primitka narudžbe. Na istoj stranici možeš vidjeti i troškove dostave.

Dostava se odvija tijekom radnog vremena, obično između 8 i 17 sati, stoga je potrebno unijeti adresu dostave na kojoj će netko moći preuzeti paket tijekom dana. Ne možeš odabrati točno vrijeme dostave, ali kurirska služba omogućuje da jednom promijeniš vrijeme dostave. U bilješke možeš upisati sve informacije u vezi s narudžbom, primjerice, ako paket preuzima netko drugi, ne zaboravi navesti njegove podatke za kontakt. Ako je lokacija teško dostupna, preporučljivo je navesti točan broj kata i vrata te kratke upute kako bi kurir lakše pronašao adresu. Ako kurir ne zatekne nikoga na navedenoj adresi, pokušat će te kontaktirati telefonom. Ako dostava ne uspije prvi put, kurir će pokušati ponovno sljedeći dan. Ako dostava ne uspije ni drugi put, paket će biti pohranjen u najbližem skladištu odakle ga možeš preuzeti u sljedećih 5 radnih dana. O tome ćeš biti obaviješten/a.

Kada pripremimo paket, predat ćemo ga DPD kuriru i poslati ti obavijest putem e-pošte. Kada paket stigne na mjesto preuzimanja (obično u roku od 2-3 dana), bit ćeš obaviješten/a e-poštom. Prilikom završetka narudžbe možeš odabrati mjesto preuzimanja, gdje ćeš pronaći sve potrebne informacije. Prednost je što su paketomati otvoreni 24 sata dnevno i lako su dostupni automobilom. Ako paket preuzimaš na mjestu preuzimanja, moraš pokazati osobni dokument, stoga molimo da poneseš osobnu iskaznicu kako bi preuzimanje paketa bilo jednostavno. Narudžbu može preuzeti samo primatelj ili njegov ovlašteni predstavnik. UPOZORENJE! U slučaju dostave paketa u DPD paketomat, plaćanje je moguće samo karticom. Ako paket ne preuzimaš osobno, osobi koja ga preuzima predaj PIN kôd. Bez ovog kôda preuzimanje paketa nije moguće.

Podaci o tvojoj kartici bit će cijelo vrijeme potpuno sigurni na strani pružatelja usluge plaćanja, koji je zaštićen SSL enkripcijom. Naša internetska trgovina primit će samo obavijest o uspješnosti transakcije. Nakon završetka kupnje, dobit ćeš potvrdni e-mail koji će sadržavati i ID transakcije, pomoću kojeg možeš provjeriti plaćanje kod svoje banke.

Brz pregled kako teče plaćanje karticom:

• Na našoj stranici dodaj u košaricu proizvode koje želiš naručiti.
• Na blagajni odaberi način dostave, zatim među načinima plaćanja odaberi plaćanje karticom i na stranici za pregled narudžbe potvrdi uvjete poslovanja te pritisni gumb "Pošalji narudžbu".
• Nakon toga kreira se tvoja narudžba i dobivaš broj narudžbe.
• Pričekaj nekoliko trenutaka, zatim ćeš biti preusmjeren/a na sigurnu stranicu odabranog pružatelja usluge za plaćanje karticom, gdje unosiš podatke o kartici.
• Kada potvrdiš transakciju, banka će provjeriti podatke u roku od nekoliko sekundi.
• Nakon plaćanja vraćaš se na našu stranicu, gdje dobivaš potvrdu o transakciji.


Nekoliko korisnih informacija:


• Nakon uspješne transakcije (provjere valjanosti kartice i pokrića) pružatelj usluge plaćanja odmah tereti račun tvoje kartice za iznos vrijednosti proizvoda.
• Transakcija je neuspješna ako se ne vratiš na našu stranicu s stranice za plaćanje ili klikneš "Natrag" ili "Osvježi" u pregledniku, ili zatvoriš prozor prije nego se vratiš na našu stranicu.
• Ako želiš saznati više o neuspješnoj transakciji ili detaljima, obrati se svojoj banci.
• U slučaju neuspješnog plaćanja, tvoja narudžba imat će status "Čekanje na plaćanje", o čemu ćeš biti obaviješten/a e-poštom.
• Za ponavljanje plaćanja karticom potrebno je otkazati narudžbu i napraviti novu (ako si koristio kupon, njegovim otkazivanjem gubiš kupon, zato se radije obrati našoj službi za korisnike. Otkazani kuponi se ne mogu ponovno aktivirati).
• Ako želiš promijeniti način plaćanja, kontaktiraj našu službu za korisnike.

Kako funkcionira sustav bodova vjernosti?

Bodove vjernosti možete prikupljati i iskoristiti samo kao registrirani kupac, stoga se najprije morate prijaviti. Bodovi vjernosti povezani s kupnjom izračunavaju se na temelju vrijednosti košarice prilikom predaje narudžbe!* Ti se bodovi dodaju na vaš račun i možete ih vidjeti klikom na podizbornik „Moji bodovi vjernosti“ u izborniku osobnog računa. Kada primimo cjelokupan iznos narudžbe (datum evidentiranja), što obično traje 5-10 dana od kupnje, bodovi vjernosti vezani uz kupnju bit će evidentirani u sustavu. Kada napravite novu narudžbu, moći ćete iskoristiti raspoložive bodove za bilo koji proizvod ili proizvode. Ako želite vidjeti bodove vjernosti koje ste prikupili, morate se ponovno prijaviti (ako to već niste učinili). Bodove vjernosti možete iskoristiti na blagajni.
*Vrijednost popusta ne uključuje troškove dostave niti povratne pristojbe.

Kako mogu prikupljati bodove vjernosti?

Prikupljanje bodova vjernosti je potpuno automatsko. Sve što trebate učiniti je prijaviti se u našu internetsku trgovinu pri svakoj kupnji. Za svakih 1 EUR koji potrošite kod nas, dobivate 16 bodova.

Kada želite napraviti narudžbu, na stranici svakog proizvoda s desne strane ekrana vidjet ćete koliko bodova vjernosti ćete dobiti ako kupite taj proizvod. Tako već pri odabiru proizvoda, tijekom kupovine, možete vidjeti koliko bodova vjernosti možete prikupiti

Kako mogu iskoristiti bodove vjernosti?

Ako imate bodove vjernosti na svom računu, možete ih iskoristiti pri kupnji u internetskoj trgovini Tulli.hr Internetska trgovina. Bodove vjernosti možete iskoristiti prilikom završetka narudžbe za bilo koji proizvod ili proizvode. Bodovi vjernosti ne vrijede / ne mogu se iskoristiti za troškove dostave!

Bodove možete iskoristiti po cijeni 400 bodova = 1 EUR, što znači da možete smanjiti vrijednost košarice za taj iznos. Prikupljene bodove vjernosti možete iskoristiti pri sljedećoj kupnji u roku 90 dana nakon što zaprimimo iznos, tako da kod sljedeće kupnje možete platiti do 10%, ali najviše 5000 bodova, od vrijednosti proizvoda u košarici s bodovima vjernosti.

Ako bodove vjernosti ne iskoristite u roku 90 dana, neiskorišteni bodovi vjernosti bit će automatski izbrisani.

Jesu li bodovi vjernosti dodijeljeni nakon kupnje plaćene bodovima vjernosti?

Bodovi vjernosti ne dodjeljuju se za dio plaćen bodovima vjernosti, već samo za vrijednost iznad njih. Na primjer, ako je vrijednost narudžbe 10 EUR, od kojih 1 EUR plaćate bodovima vjernosti, dobit ćete još 1440 bodova vjernosti za preostalih 9 EUR.

Mogu li istodobno koristiti kupon i bodove vjernosti?

Kada želite iskoristiti popuste za kupce, morate odlučiti želite li koristiti bodove vjernosti ili kupon za popust za tu kupnju. Bodovi vjernosti i kuponi za popust ne mogu se koristiti u istoj kupnji.

Drugi uvjeti korištenja!

• Samo registrirani kupci mogu dobiti bodove vjernosti.
• Bodove vjernosti možete prikupljati pri svakoj kupnji, a možete ih iskoristiti u roku od 90 kalendarskih dana od dana kada primimo iznos.
• Bodovi vjernosti ne mogu se pretvoriti u gotovinu niti se mogu prenijeti na drugog kupca.
• Otkazane ili nepreuzete narudžbe ne dobivaju bodove vjernosti.
• Troškovi dostave i naknade za povrat neće se uzimati u obzir kao bodovi vjernosti.

Kada ispunjeni zahtjev bude poslan, mi ćemo ti poslati potrebne podatke za povrat e-poštom na adresu koju si naveo/la pri registraciji. Ako proizvod vratiš bez ispunjavanja zahtjeva, administracija će biti blokirana, stoga te molimo da obavezno ispuniš zahtjev. Ako proizvodi stignu bez zahtjeva, moguće je da ćeš morati kasnije ispuniti zahtjev, a naši će te suradnici o tome obavijestiti kako biste mogli nastaviti s administracijom.

Molimo da proizvod koji vraćaš ostane neotvoren i u originalnom tvorničkom pakiranju. Ako je već otvoren, pobrini se da su dijelovi ambalaže, proizvod, dodaci i opis svi neoštećeni. Moraš znati da troškove prijevoza povezane s povratom proizvoda snosiš sam/a. Molimo te, pročitaj odgovarajući dio uvjeta poslovanja, koji su dostupni u obliku za preuzimanje u izborniku s lijeve strane.

Molimo te, ako je moguće, da sačuvaš račun ili njegovu kopiju, jer će zamjena proizvoda najbrže biti obavljena ako je proizvod bez grešaka i u potpunom stanju sa svim dodacima. Naša tvrtka postupa u skladu s nacionalnim zakonodavstvom te uvjetima koje određuje proizvođač i dobavljač. Ako oštećenje nije uzrokovano dostavom, molimo te da nas obavijestiš e-poštom i dostaviš nam oštećeni proizvod u najkraćem mogućem roku. Kada proizvod stigne, zamijenit ćemo ga ili popraviti. Molimo te da pažljivo pročitaš odgovarajući dio dokumenta s našim općim uvjetima poslovanja, dostupan u obliku za preuzimanje u izborniku s lijeve strane!

Tvoju lozinku tretiramo i čuvamo diskretno, niti naši zaposlenici je ne mogu vidjeti (preporučujemo da odabereš dužu lozinku s posebnim znakovima (broj, uskličnik itd.) i sadržajem lozinke koje se lako sjećaš, ali drugi ne mogu otkriti!). Korištenjem naše internetske trgovine prihvaćaš uvjete politike zaštite osobnih podataka i dopuštaš nam korištenje tvojih podataka na ovdje opisan način. Ako imaš bilo kakva pitanja u vezi s ovom temom, obrati se našoj službi za korisnike ili pažljivo pročitaj dokument Uvjeta poslovanja u obliku za preuzimanje u izborniku s lijeve strane!