U nastavku ćeš pronaći sve važne informacije o kupnji na Tulli.ro. Ako imaš dodatnih pitanja, slobodno nam se obrati – rado ćemo ti pomoći!

Pažljivo pročitaj i dokument Uvjeti poslovanja, dostupan u PDF formatu u izborniku s lijeve strane ili klikom na ovu poveznicu. U dokumentu ćeš pronaći detaljne informacije o svim važnim uvjetima kupnje.

Nakon što pritisneš gumb „Pretraži”, rezultate možeš suziti filtrima dostupnima s lijeve strane, primjerice prema robnoj marki, kategoriji ili preporučenoj dobi. Redoslijed proizvoda možeš promijeniti i pomoću mogućnosti sortiranja prikazanih pri vrhu popisa.

Proizvode možeš istraživati i po kategorijama. U izborniku pri vrhu stranice možeš izravno otvoriti kategoriju proizvoda koja te zanima, a zatim ponudu dodatno suziti filtrima. Klikni na proizvod da bi vidio/la više slika, opis i sve dostupne informacije o njemu.

Stranica proizvoda
Na stranici svakog proizvoda nalaze se opis, slike koje se mogu povećati, cijena, informacije o dostupnosti te trošak i procijenjeni rok dostave.

Ovdje možeš vidjeti i koliko bodova vjernosti dobivaš kupnjom proizvoda te koja je promocija dostave dostupna za tvoju narudžbu. U nastavku detaljno objašnjavamo kako funkcionira program vjernosti.

Ako si pronašao/la odgovarajući proizvod, pritisni gumb „Dodaj u košaricu”. Prozor s potvrdom obavijestit će te da je proizvod dodan u košaricu. Zatim možeš nastaviti s kupnjom ili provjeriti već dodane proizvode.

Košarici možeš pristupiti u bilo kojem trenutku klikom na odgovarajuću ikonu u gornjem desnom kutu stranice. U košarici možeš promijeniti količinu naručenih proizvoda ili ukloniti proizvode koji ti više nisu potrebni.

Kada dodaš sve željene proizvode, pritisni gumb „Dovrši narudžbu”.

Ako narudžbu ne želiš odmah dovršiti, možeš otvoriti korisnički račun. Tako ćeš nakon ponovne prijave lakše pronaći proizvode spremljene u košarici. Imaj na umu da dodavanje proizvoda u košaricu ne znači njegovu rezervaciju. U međuvremenu ga može kupiti drugi kupac.

Dovršavanje narudžbe
Ako još nisi kupovao/la kod nas, unesi podatke potrebne za obradu narudžbe. Ako otvoriš korisnički račun, pri sljedećoj kupnji nećeš morati ponovno unositi adresu dostave, adresu za račun i broj telefona.

U sljedećem koraku odaberi željeni način dostave: dostavu na kućnu adresu ili preuzimanje na dostupnom mjestu za preuzimanje. Nakon odabira načina dostave pritisni gumb „Nastavi s narudžbom”.

Zatim možeš odabrati jedan od sljedećih načina plaćanja: online plaćanje karticom, plaćanje pouzećem kuriru uz dodatnu naknadu od 1,00 €.

U ovom koraku možeš unijeti i kod za popust ili iskoristiti prikupljene bodove vjernosti ako ispunjavaš uvjete korištenja. Imaj na umu da se bodovi vjernosti i kodovi za popust ne mogu koristiti zajedno u istoj narudžbi.

U posljednjem koraku možeš provjeriti naručene proizvode, količine, trošak dostave, način plaćanja i unesene podatke. Ako je potrebno, možeš se vratiti na prethodne korake radi izmjena ili dodati napomenu za kurira.

Pažljivo provjeri adresu dostave, adresu za račun, podatke za kontakt i naručene proizvode prije slanja narudžbe. Nakon obrade narudžbe možda više nećemo moći napraviti izmjene.

Ako su svi podaci točni, pročitaj i prihvati Uvjete poslovanja, a zatim pritisni gumb „Dovrši narudžbu”.

Odmah ćeš primiti automatsku e-poruku kojom potvrđujemo evidentiranje narudžbe. Ta poruka još nije potvrda otpreme proizvoda. Naknadno ćemo te e-poštom, a prema potrebi i SMS-om, obavijestiti o obradi i otpremi narudžbe.

Kodovi za popust
U okviru određenih kampanja možeš koristiti kodove za popust. Povremeno nudimo posebne promocije našim kupcima i organiziramo kampanje zajedno s partnerima.

Kod za popust možeš dobiti e-poštom, u katalogu kupona, u sklopu kampanje ili izravno na web-stranici. Za korištenje upiši kod u predviđeno polje tijekom dovršavanja narudžbe.

Neki se kodovi mogu prenijeti na drugu osobu, dok su drugi povezani s određenim korisničkim računom i može ih koristiti samo osoba koja ih je primila. Točni uvjeti navedeni su u svakoj kampanji.

Kod za popust može vrijediti pod određenim uvjetima: primjerice, može biti valjan za samo jednu narudžbu, u određenom razdoblju, samo za odabrane proizvode ili kategorije, iznad određene minimalne vrijednosti ili samo za prijavljene kupce.

Upiši kod točno onako kako si ga primio/la. Ako ga kopiraš, provjeri da nema razmaka prije ili poslije koda. Popust i uvjeti primjene bit će prikazani u košarici prije slanja narudžbe.

Narudžbu možeš platiti online karticom, pouzećem kuriru uz dodatnu naknadu od 1,00 €. Detaljne informacije o svakom načinu plaćanja i mogućim dodatnim troškovima prikazane su tijekom dovršavanja narudžbe.

Na stranici svakog proizvoda, uz cijenu, prikazujemo informacije o dostupnosti i procijenjenom roku dostave. Tako možeš vidjeti je li proizvod dostupan na zalihi ili je potrebno dodatno vrijeme za nabavu.

Na vlastitoj zalihi imamo približno 10.000 vrsta igračaka, zbog čega se većina narudžbi može dostaviti za približno 2–4 radna dana. Procijenjeni rok može se razlikovati ovisno o dostupnosti proizvoda, odabranom načinu dostave i odredišnoj adresi.

Nakon evidentiranja narudžbe e-poštom ćemo te obavijestiti o njezinoj obradi. Nakon predaje paketa GLS-u, e-poštom ćeš dobiti podatke potrebne za praćenje dostave.

Procijenjeni trošak dostave prikazan je na stranici proizvoda, a konačni trošak možeš provjeriti u košarici i prije slanja narudžbe.

Dostava se u pravilu obavlja radnim danom između 8:00 i 17:00 sati. Navedi adresu na kojoj se paket može preuzeti u tom razdoblju, primjerice adresu radnog mjesta. Ako će paket u tvoje ime preuzeti druga osoba, navedi njezino ime i broj mobilnog telefona na koji je kurir može kontaktirati.

U polje „Napomena” možeš upisati podatke koji mogu olakšati dostavu. Primjerice, ako je adresu teško pronaći, možeš navesti kat i broj stana, naziv zgrade ili druge korisne upute za kurira.

Ako dostava ne bude moguća, kurir će te pokušati kontaktirati putem podataka navedenih u narudžbi i obavijestiti te o dostupnim mogućnostima preuzimanja paketa. Zato je važno unijeti točan broj telefona i adresu e-pošte.

Procijenjeni rok dostave općenito je 2–4 radna dana i može se razlikovati ovisno o dostupnosti proizvoda, odredišnoj adresi, razdobljima povećane potražnje i neradnim danima.

Nakon otpreme narudžbe obavijestit ćemo te e-poštom. Kad paket stigne na odabranu lokaciju i bude spreman za preuzimanje, primit ćeš SMS obavijest.

Dostava na GLS mjesto za preuzimanje (Parcel Shop)
Narudžbu možeš preuzeti na lokaciji s osobljem tijekom njezina radnog vremena. Točna adresa i radno vrijeme prikazuju se pri odabiru lokacije.

Za preuzimanje paketa trebaš predočiti osobni dokument i broj pošiljke.

Dostava u GLS paketomat (Locker)
Paketomati su dostupni neprekidno, pa paket možeš preuzeti kad god želiš tijekom razdoblja navedenog u poruci koju si primio/la od kurirske službe.

Za otvaranje pretinca moraš unijeti PIN koji si primio/la SMS-om.

Ovaj način dostave pruža ti veću fleksibilnost i pridonosi smanjenju emisija nastalih pojedinačnim dostavama.

U tom će slučaju tvoja narudžba imati prednost u obradi i bit će što prije predana kurirskoj službi ili partneru koji opslužuje odabrano mjesto za preuzimanje.

Cijena usluge iznosi 1,99 €, s uključenim PDV-om.

Zasebnom e-porukom obavijestit ćemo te čim započnemo pripremu tvoje narudžbe.

Ako si odabrao/la dostavu na kućnu adresu, tvoj će paket biti među prvima predan kurirskoj službi. Međutim, ne možemo jamčiti da će biti dostavljen brže od uobičajenog roka prijevoza.

Brza usluga ubrzava pripremu i otpremu narudžbe, ali ne mijenja rok dostave kurirske službe.

Podaci tvoje kartice unose se i obrađuju isključivo na sigurnoj stranici pružatelja platnih usluga. Tulli.ro nema pristup podacima kartice i prima samo informacije o rezultatu transakcije.

Nakon dovršetka plaćanja e-poštom ćeš primiti potvrdu rezultata transakcije i, ako je dostupan, njezin identifikator. Taj se broj može koristiti za identifikaciju plaćanja kod banke izdavatelja kartice.

Kako se obavlja online plaćanje karticom?

• Dodaj u košaricu proizvode koje želiš naručiti.
• Tijekom dovršavanja narudžbe odaberi način dostave, a zatim online plaćanje karticom.
• Provjeri podatke narudžbe, pročitaj i prihvati Uvjete poslovanja, a zatim pritisni gumb „Dovrši narudžbu”.
• Nakon evidentiranja narudžbe bit ćeš preusmjeren/a na sigurnu stranicu pružatelja platnih usluga, gdje unosiš podatke kartice i potvrđuješ transakciju.
• Banka će u nekoliko sekundi provjeriti podatke i raspoloživost iznosa, a zatim ćeš biti preusmjeren/a na Tulli.ro, gdje ćeš vidjeti rezultat transakcije.

Važne informacije
Nakon uspješne autorizacije transakcije s korištene će kartice biti terećen iznos narudžbe. Tijekom plaćanja nemoj zatvarati prozor preglednika ni koristiti gumbe „Natrag” ili „Osvježi”. Ako ne primiš potvrdu plaćanja ili je transakcija odbijena, provjeri status narudžbe i prije slanja nove narudžbe obrati se banci izdavatelju ili službi za korisnike.

Kako funkcionira sustav bodova vjernosti?

Bodove vjernosti možete prikupljati i iskoristiti samo kao registrirani kupac, stoga se najprije morate prijaviti. Bodovi vjernosti povezani s kupnjom izračunavaju se na temelju vrijednosti košarice prilikom predaje narudžbe!* Ti se bodovi dodaju na vaš račun i možete ih vidjeti klikom na podizbornik „Moji bodovi vjernosti“ u izborniku osobnog računa. Kada primimo cjelokupan iznos narudžbe (datum evidentiranja), što obično traje 5-10 dana od kupnje, bodovi vjernosti vezani uz kupnju bit će evidentirani u sustavu. Kada napravite novu narudžbu, moći ćete iskoristiti raspoložive bodove za bilo koji proizvod ili proizvode. Ako želite vidjeti bodove vjernosti koje ste prikupili, morate se ponovno prijaviti (ako to već niste učinili). Bodove vjernosti možete iskoristiti na blagajni.
*Vrijednost popusta ne uključuje troškove dostave niti povratne pristojbe.

Kako mogu prikupljati bodove vjernosti?

Prikupljanje bodova vjernosti je potpuno automatsko. Sve što trebate učiniti je prijaviti se u našu internetsku trgovinu pri svakoj kupnji. Za svakih 1 EUR koji potrošite kod nas, dobivate 16 bodova.

Kada želite napraviti narudžbu, na stranici svakog proizvoda s desne strane ekrana vidjet ćete koliko bodova vjernosti ćete dobiti ako kupite taj proizvod. Tako već pri odabiru proizvoda, tijekom kupovine, možete vidjeti koliko bodova vjernosti možete prikupiti

Kako mogu iskoristiti bodove vjernosti?

Ako imate bodove vjernosti na svom računu, možete ih iskoristiti pri kupnji u internetskoj trgovini Tulli.hr Internetska trgovina. Bodove vjernosti možete iskoristiti prilikom završetka narudžbe za bilo koji proizvod ili proizvode. Bodovi vjernosti ne vrijede / ne mogu se iskoristiti za troškove dostave!

Bodove možete iskoristiti po cijeni 400 bodova = 1 EUR, što znači da možete smanjiti vrijednost košarice za taj iznos. Prikupljene bodove vjernosti možete iskoristiti pri sljedećoj kupnji u roku 90 dana nakon što zaprimimo iznos, tako da kod sljedeće kupnje možete platiti do 10%, ali najviše 5000 bodova, od vrijednosti proizvoda u košarici s bodovima vjernosti.

Ako bodove vjernosti ne iskoristite u roku 90 dana, neiskorišteni bodovi vjernosti bit će automatski izbrisani.

Jesu li bodovi vjernosti dodijeljeni nakon kupnje plaćene bodovima vjernosti?

Bodovi vjernosti ne dodjeljuju se za dio plaćen bodovima vjernosti, već samo za vrijednost iznad njih. Na primjer, ako je vrijednost narudžbe 10 EUR, od kojih 1 EUR plaćate bodovima vjernosti, dobit ćete još 1440 bodova vjernosti za preostalih 9 EUR.

Mogu li istodobno koristiti kupon i bodove vjernosti?

Kada želite iskoristiti popuste za kupce, morate odlučiti želite li koristiti bodove vjernosti ili kupon za popust za tu kupnju. Bodovi vjernosti i kuponi za popust ne mogu se koristiti u istoj kupnji.

Drugi uvjeti korištenja!

• Samo registrirani kupci mogu dobiti bodove vjernosti.
• Bodove vjernosti možete prikupljati pri svakoj kupnji, a možete ih iskoristiti u roku od 90 kalendarskih dana od dana kada primimo iznos.
• Bodovi vjernosti ne mogu se pretvoriti u gotovinu niti se mogu prenijeti na drugog kupca.
• Otkazane ili nepreuzete narudžbe ne dobivaju bodove vjernosti.
• Troškovi dostave i naknade za povrat neće se uzimati u obzir kao bodovi vjernosti.

Najjednostavnije je ispuniti obrazac za povrat dostupan ovdje. Tako možemo brzo pronaći narudžbu i e-poštom ti poslati sve potrebne informacije za povrat.

Ako želiš, možeš nas obavijestiti i jasnom porukom poslanom službi za korisnike. Nakon što nas obavijestiš o povratu, imaš najviše 14 kalendarskih dana za slanje proizvoda.

Povrate trenutačno primamo na našu povratnu adresu, a trošak slanja snosi kupac. Prije slanja paketa pričekaj naše upute i točnu adresu.

Proizvod možeš otvoriti i pregledati kako bi se uvjerio/la da ti odgovara. Pri povratu priloži sav primljeni pribor, komponente i dokumente te, ako je moguće, originalno pakiranje.

Ako proizvod ima tragove korištenja koji prelaze uobičajenu provjeru, iznos povrata može se prilagoditi njegovu stanju.

Nakon primitka i pregleda povrata vratit ćemo dugujući iznos, u pravilu istim načinom plaćanja koji je korišten za narudžbu. Povrat se može izvršiti i nakon što nam pošalješ dokaz o slanju paketa.

Ako vraćaš cijelu narudžbu, vratit ćemo ti i trošak standardne dostave. Mogući dodatni troškovi nastali odabirom skupljeg načina dostave od standardnog nisu uključeni.

Za pojedinosti o uvjetima povrata i proizvodima koji su izuzeti od prava na odustanak pogledaj odgovarajući odjeljak Uvjeta poslovanja. Ako imaš pitanja, služba za korisnike rado ti stoji na raspolaganju.

Paket oštećen tijekom prijevoza
Koliko je moguće, provjeri stanje paketa pri preuzimanju. Ako pakiranje ima vidljiva oštećenja, prijavi problem kuriru i zatraži sastavljanje zapisnika. Preporučujemo da prije otvaranja fotografiraš pakiranje.

Ako nakon otvaranja paketa primijetiš oštećen proizvod ili utvrdiš da nedostaju proizvodi ili dodaci, što prije se obrati službi za korisnike. U slučaju problema nastalih tijekom prijevoza preporučujemo da nas obavijestiš u prva 3 dana od primitka narudžbe kako bismo lakše provjerili situaciju s kurirskom službom.

Ovo preporučeno razdoblje ne ograničava tvoja zakonska prava u vezi s nesukladnim proizvodima.

Pogrešan, nepotpun ili neispravan proizvod
Ako si primio/la proizvod koji se razlikuje od naručenog, koji je nepotpun, oštećen ili ne radi ispravno, kontaktiraj nas e-poštom ili telefonom.

Kako bismo brže pronašli narudžbu i proizvod, pošalji nam: broj narudžbe, adresu e-pošte upotrijebljenu pri naručivanju, naziv ili šifru proizvoda, kratak opis problema te, ako je moguće, fotografije proizvoda i pakiranja.

Ako imaš račun pri ruci, možeš nam poslati i njegovu kopiju. Račun nam pomaže brže pronaći kupnju, ali njegov izostanak ne sprječava evidentiranje zahtjeva ako narudžbu možemo identificirati na temelju drugih podataka.

Sačuvaj proizvod, pakiranje i sav pribor dok ne dovršimo provjeru. Nije potrebno odmah slati proizvod: pričekaj upute naših kolega kako bi se izbjegli nepotrebni troškovi ili kašnjenja.

Nakon što analiziramo situaciju, obavijestit ćemo te o sljedećim koracima. Ovisno o prirodi problema i primjenjivim zakonskim odredbama, proizvod može biti popravljen ili zamijenjen, a kada ta rješenja nisu moguća, može se primijeniti sniženje cijene ili povrat plaćenog iznosa.

Troškovi potrebni za rješavanje reklamacije nesukladnog proizvoda snosit će se u skladu s primjenjivim zakonskim odredbama.

Sve pojedinosti o zakonskom jamstvu sukladnosti potraži u odgovarajućem odjeljku Uvjeta poslovanja. Ako imaš pitanja, služba za korisnike rado ti stoji na raspolaganju.

Podaci koje nam daješ, poput imena, adrese, broja telefona ili adrese e-pošte, koriste se samo u svrhe potrebne za: izradu i upravljanje tvojim korisničkim računom, evidentiranje i obradu narudžbi, izvršavanje plaćanja i izdavanje računa, dostavu proizvoda, rješavanje upita službi za korisnike i ispunjavanje zakonskih obveza.

Ako si pristao/la na primanje marketinških poruka, tvoje podatke možemo koristiti i za slanje novosti i ponuda. U svakom se trenutku možeš odjaviti.

Za obradu i dostavu narudžbi određene podatke prosljeđujemo samo uključenim partnerima, kao što su kurirska služba, pružatelj platnih usluga ili usluga izdavanja računa. Oni primaju samo podatke potrebne za izvršavanje usluge i obvezni su ih štititi.

Ne prodajemo tvoje osobne podatke niti ih koristimo u druge svrhe osim onih o kojima smo te obavijestili.

Radi zaštite korisničkog računa preporučujemo da odabereš jedinstvenu lozinku koju je teško pogoditi i koja sadrži slova, brojke i posebne znakove. Lozinku nemoj dijeliti s drugim osobama.

Imaš pravo saznati koje podatke čuvamo o tebi te, prema potrebi, zatražiti njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade ili prijenos. Također možeš povući privolu ili se usprotiviti određenim vrstama obrade.

Više informacija o tome kako prikupljamo, koristimo i štitimo tvoje podatke dostupno je u Pravilima privatnosti na web-stranici.

Ako imaš pitanja, služba za korisnike rado ti stoji na raspolaganju.